يُعد دخولك لموقع روح العالم للسفر أو استخدامك لخدماته موافقة تلقائية على الالتزام بجميع الشروط والأحكام الواردة أدناه. وفي حال عدم الرغبة بالالتزام، يرجى التوقف عن استخدام الموقع أو أي خدمة مقدمة من قبل الشركة.

تقوم شركة روح العالم بتحديث هذه الشروط عند الحاجة، وتصبح التعديلات نافذة فور نشرها على الموقع دون الحاجة لإشعار مسبق، ويُعد استمرار الاستخدام قبولًا لهذه التغييرات.

⸻

أولاً: الأحكام العامة
• أي إجراءات حكومية أو تأشيرات أو متطلبات دخول تخص بلد الإقامة أو الوجهة تقع ضمن مسؤولية العميل وحده.
• لا تتحمل الشركة المسؤولية عن أي أحداث خارجة عن الإرادة مثل الظروف الجوية الطارئة أو الأحداث الأمنية، وتُطبق في هذه الحالات سياسات شركات الطيران والفنادق.
• الغرفة الثلاثية تشمل غالبًا سريرًا إضافيًا

• مواعيد تسجيل الدخول والخروج من الفندق تُطبق وفق الأنظمة العالمية المتعارف عليها.
• يتولى العميل مسؤولية إنهاء إجراءات السفر، مثل شحن الحقائب واختيار المقاعد وبطاقة الصعود.
• أي تأخير أو إلغاء من خطوط الطيران يُعد خارج نطاق مسؤولية الشركة.

⸻

ثانيًا: الالتزامات السلوكية والتنظيمية
• يجب الالتزام بتعليمات مشرف الرحلة والتعامل معه ومع المشاركين بكل احترام.
• يمنع التعدي على خصوصيات الآخرين أو السلوك غير اللائق.
• للشركة الحق في اتخاذ الإجراءات المناسبة عند أي مخالفة دون تعويض.
• عدم المشاركة في الأنشطة أو مخالفة جدول البرنامج لا يمنح العميل حق المطالبة بمبالغ مالية أو تعويض.
• الانسحاب من الرحلة يترتب عليه تحمل جميع التكاليف الناتجة
• بعد تأكيد الحجز، تعتبر الدفعات غير قابلة للاسترجاع.

⸻

ثالثًا: التزامات شركة روح العالم
• تنفيذ البرنامج المعتمد بأعلى مستوى من الدقة والتنظيم.
• توفير تذاكر السفر وحجوزات الفنادق حسب ما هو موضح مسبقًا.
• توفير مشرف مرافق خلال الرحلة حسب خطة كل برنامج.

⸻

رابعًا: التزامات العميل
• الالتزام بالمواعيد والتعليمات والتصرف وفق الذوق العام.
• المحافظة على ممتلكاته الشخصية وعلى ممتلكات الفنادق والأماكن العامة.
• برامج الشركة لا تشمل التأمين الصحي أو تأمين السفر، وتبقى سلامة العميل الصحية مسؤوليته الشخصية.
• التأشيرات والموافقات الرسمية مسؤولية العميل ما لم يتم الاتفاق على غير ذلك.

⸻

خامسا: العقوبات عند مخالفة الأنظمة

1. الإنذار

يتم توجيه إنذار شفهي أو خطي للمشتركة عند ارتكاب مخالفات بسيطة مثل التأخر أو الإزعاج.

2. الحرمان من بعض الأنشطة

يحق للشركة إبعاد المشتركة عن بعض الجولات أو الأنشطة إذا تسبب سلوكها بإزعاج الآخرين.

3. الإلغاء دون تعويض

عند ارتكاب مخالفات جسيمة كإثارة المشاكل أو الإضرار بسمعة الشركة، يتم إنهاء مشاركة العميل فورًا دون أي استرداد.

4. تحمل التكاليف

أي تلفيات أو أضرار ناتجة عن أفعال العميل تُحتسب عليه بشكل كامل.

⸻

سادسا: سياسة الإلغاء والاسترجاع

أولاً: الرحلات الجماعية (القروبات)
• العربون غير قابل للاسترجاع.
• يجب سداد كامل المبلغ قبل 45 يومًا من موعد الرحلة، وفي حال عدم السداد يعتبر الحجز لاغيًا دون استرجاع.
• في حال السداد الكامل، يمكن الاسترجاع قبل 45 يومًا مع خصم العربون.
• بعد مرور 45 يومًا من موعد الرحلة، يصبح المبلغ غير مسترد نهائيًا.
• لا يمكن تحويل مبلغ الرحلة إلى برامج أو رحلات أخرى.
• يمكن نقل الحجز لشخص آخر ما لم تُصدر التذاكر، ويتحمل العميل مسؤولية توفير البديل.
• عدم حضور الرحلة يلغي أي حق في الاسترداد.